Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções gerais

A Bagagem preza pela experiência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais: loja física, site, WhatsApp e vendas no atacado. Leia atentamente antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que compra fora do estabelecimento físico (online, WhatsApp ou motoboy) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

O cliente poderá escolher:

Reembolso do valor pago; ou
Troca por outro item disponível, com pagamento ou devolução da diferença, se houver.
O frete de devolução e reenvio (quando houver troca) é de responsabilidade do cliente.
Não realizamos troca da troca.

2. ITENS QUE NÃO EFETUAMOS TROCA

Por questões de higiene, conservação e características delicadas dos materiais, não realizamos trocas dos seguintes itens:

Peças brancas, off-white, pérola ou quaisquer variações de tons semelhantes ao branco
Peças com pedrarias, paetê ou aplicações delicadas
Peças em promoção ou liquidação (itens PROMOÇÃO)
Trocas de trocas ou devoluções de peças já trocadas

3.PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Você poderá optar por:

Troca por outro item da loja;
Reembolso;
Abatimento proporcional no valor.

Produtos com sinais de uso indevido, lavagem, odor, manchas, ajustes ou danos por má conservação não serão trocados ou reembolsados.

4. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

Estar com etiquetas e acessórios originais intactos;
Estar sem sinais de uso, odor, manchas ou lavagens;
Estar em uma embalagem adequada ao transporte;
Ser apresentada junto à nota fiscal ou comprovante de compra.

5. PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO

COMPRAS PELO SITE – ENTREGA COM MOTOBOY:

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Enviar mensagem no WhatsApp com a frase: “Solicito devolução do pedido #0000”
O motoboy fará a coleta no dia combinado.
O reembolso será feito em até 3 dias úteis após a conferência da peça.

Condições para Aceitação da Troca

COMPRAS PELO SITE – RETIRADA EM LOJA:

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após confirmação de embalo.
A troca pode ser feita na loja física

COMPRAS NA LOJA FÍSICA:

Trocas em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação do orçamento do pedido.

6. ATENDIMENTO – CANAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp exclusivo: (85) 98961-3871